الأسئلة المتكررة للإيجار الشخصي

الاستئجار يعني استئجار سيارة لمدة تقل عن 12 شهرا. تعتبر أي فترة استئجار أطول من 12 شهرا هي إيجار طويل الأمد. مع الإيجار طويل الأمد، يختار العميل من أسطول المركبات الحالي، ولا يمكنه تحديد سيارة معينة، ومن المستبعد ان تكون سيارة جديدة، وعادة ما يكون قد يتم تأجيرها سابقا قبل ان يؤجرها العميل لنفسه. يمكن تقديم عقود الإيجار الطويل لكل من المركبات الجديدة والمستعملة / مركبات الأسطول السابق. وذلك لمدة لا تقل عن 12 شهرا حتى 48 شهرا.

لإيجار سيارة، سيُطلب من العميل جواز سفر صالح مع صفحة التأشيرة، بالإضافة إلى هوية الإمارات ورخصة القيادة (يمكن استئجار السيارات من قبل المقيمين في الإمارات العربية المتحدة فقط) إضافة إلى تفويض من شركة الاتحاد للمعلومات الائتمانية، وبطاقة ائتمان وشهادة راتب أو كشف حساب مصرفي من بنك تحويل الراتب الخاص بالعميل.

يمكن للعملاء قيادة مركبة جديدة تماما (من أي ماركة أو أي طراز وبأي تصميم) إضافة إلى ما نوفره من طمأنينة بسبب تأكد العميل أنه سيتم الاعتناء بكل شيء، بما في ذلك المساعدة الطارئة على الطريق ونقل السيارة في حال تعطلها، وتأمين سيارة بديلة إذا كانت السيارة الأصلية المؤجرة تحتوي على عطل ميكانيكي. كما يتم تضمين الصيانة والخدمات، فضلا عن أن الفنيون المحترفون المدربون بمستوى عالي، لا يستخدمون سوى قطع الغيار الأصلية، مع إجراء الصيانة والإصلاح في ورش الوكيل المعتمد. كل هذا تقدمه شركة رائدة في السوق في مستوى خدمة العملاء والإيجارات.

يتم فوترة رسوم الإيجار الشهري في اليوم الثالث من كل شهر، كما سيتم خصمها تلقائيا في اليوم العاشر. ترسل الرسوم الإضافية مثل تعرفة سالك المرورية وغرامات المرور، عن طريق البريد الالكتروني في الفترة ما بين 15 إلى 22 من كل شهر، وسيتم تحصيلها تلقائيًا بين يومي 23 و27 من كل شهر.

يتم تحصيل كل عبور لسالك وإضافته على الرسوم الفعلية بالإضافة إلى 10% رسوم إدارية، كما يتم خصمها مرة أخرى من العميل شهريا. لا يتطلب ذلك من العميل تعبئة رصيد سالك أو إعادة الشحن. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن للعميل دفع رسوم سالك مباشرة للسلطات.

نقوم بالاحتفاظ بملف مع هيئة الطرق والمواصلات، ونراقب كافة المخالفات المرورية المنسوبة للمركبات بشكل يومي. يتم بعد ذلك إصدار فاتورة بالمخالفات المرورية للعملاء، باستخدام التفاصيل ذات الصلة شهريا إلى جانب الرسوم الإدارية البالغة 10% للغرامة. يرجى الانتباه إلى أنه لا يمكن للعميل دفع المخالفات المرورية مباشرة إلى السلطات المختصة.

نعم، يتم ضم تأمين شامل بالكامل لتكلفة الإيجار. تشمل تكلفة الإيجار أيضا تأمين الحوادث الشخصية على السيارة المستأجرة.

سيتم تطبيق الحد الأقصى للخصم في حال وقوع حادث / لكل حادث. يمكن توفير خيار التأمين من المسؤولية SCDW أو Zero مقابل تكلفة إضافية عند الطلب.

·        لحجز موعد مع مركز الخدمة لدينا: 80043789

·        أو إرسال بريد الكتروني لخدمة العملاء: Customer.Service@hertz.ae

مع ذكر كافة التفاصيل المتعلقة بمتطلبات الخدمة إضافة إلى ذكر رقم السيارة وقراءة عداد المسافة للسيارة المراد صيانتها. ولسهولة الخدمة، تقدم هرتز أيضا خيار خدمة (خدمة أثناء الانتظار) في مواقع خدمات AutoPro المذكورة أدناه:

سيحصل العميل على غسيل لسيارته، إذا استفاد من إحدى الخدمات مباشرة من أحد مواقع أوتوبرو.

·        ما الذي على العميل فعله عند تعطل السيارة؟

في حالة الحاجة للمساعدة على الطريق يجب الاتصال بـ 80043789 لترتيب نقل المركبة. كما سيتم توفير سيارة بديلة عند اكتمال عملية نقل السيارة المعطلة.

يعمل 80043789 على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.

في حالة وقوع حادث، اتصل بالرقم 999 واطلب تقرير الشرطة /الحادث. بمجرد الانتهاء، أرسل بريدا الكترونيا إلى خدمة العملاء customer.service@hertz.ae مع ملخص قصير للحادث. من الضروري إرفاق تقرير الشرطة. كما يرجى التأكد من ذكر رقم السيارة، وفي حالة طلب المساعدة على الطريق، يرجى الاتصال على 80043789 لترتيب النقل بشكل فوري.

نعم، يمكن تقديم التأمين لسلطنة عمان على أساس يومي او اسبوعي او شهري بناء على رغبة العميل، وذلك مقابل تكلفة إضافية. يجب تقديم طلب عبور الحدود قبل 48 ساعة على الأقل، كما يجب تحصيل التأمين من أقرب فرع لهرتز. لن يغطي التأمين العماني أي مساعدة على الطريق في سلطنة عمان.

*في حالة وقوع حادث أو عطل في سلطنة عمان، سيحتاج العميل إلى ترتيب إجراءات نقل السيارة المستأجرة إلى حدود الإمارات العربية المتحدة. ومن هناك ستتولى هرتز المساعدة على الطريق. يمكن أن تستغرق الغرامات المتكبدة في عمان حوالي 6 أشهر ليتم تحريرها للعميل.

يتسم عرض إيجار هرتز طويل الأمد بالمرونة البالغة فيما يتعلق بشرط الإنهاء، الذي تم الاتفاق عليه مسبقا أثناء إبرام العقد. يجوز للعميل اختيار انهاء عقد الإيجار من خلال دفع رسوم الإنهاء المتفق عليها مسبقا والترقية إلى سيارة مستأجرة جديدة إذا لزم في أي وقت أثناء عقد الإيجار.

تسري رسوم الأميال الإضافية المذكورة في عقد الإيجار لكل كيلو متر إضافي.

في نهاية عقد الإيجار، يجوز للعملاء إعادة السيارة دون أي التزام، أو تمديد على العقد الحالي إذا كانت السيارة في حالة جيدة. كما يمكنهم اختيار شراء سيارة الإيجار مقابل قيمة إعادة بيع متفق عليها سابقا، أو إيجار سيارة جديدة.

يتسبب الاستخدام اليومي للسيارة باستهلاك طبيعي وعلامات معينة متناسبة مع الاستخدام، سيتم تسجيل أي استهلاك يتجاوز هذه الحدود أثناء فحص المركبة وتقييمها وتحصيل رسومها في نهاية عقد الإيجار. كما يعد دليل الاستهلاك المقبول جزءا من اتفاقية الإيجار الموقعة، وذلك لضمان الشفافية لعملائنا. (رابط إلى دليل الاستهلاك المقبول).

يتسم عرض إيجارهرتز طويل الأمد بالمرونة البالغة فيما يتعلق بشرط الإنهاء، الذي تم الاتفاق عليه مسبقا أثناء
التوقيع / إبرام العقد. يجوز للعميل اختيار انهاء عقد الإيجار من خلال دفع رسوم الإنهاء المتفق عليها مسبقا إذا لزم في أي وقت أثناء عقد الإيجار.